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2025年互联网医疗健康服务规范与质量管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内从事互联网医疗健康服务的机构、平台、企业及相关从业人员。本手册适用于互联网医疗健康服务的全流程管理，包括服务提供、质量控制、数据安全、用户隐私保护等环节。

本手册适用于互联网医疗健康服务的运营、监管、评估及改进等所有相关活动。本手册适用于各级医疗健康行政部门、卫生健康委员会、医疗机构、互联网医疗平台等主体。本手册适用于互联网医疗健康服务的数字化、智能化、信息化发展过程中，涉及的服务内容、技术标准、操作流程等。

本手册适用于互联网医疗健康服务的规范化、标准化、信息化、智能化建设过程。本手册适用于互联网医疗健康服务的用户、患者、家属、第三方机构等所有相关方。本手册适用于互联网医疗健康服务的全过程管理，包括服务提供、质量监控、服务评价、持续改进等。

1.2规范依据与原则

本手册依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《医疗机构管理条例》《互联网医疗健康服务规范》等相关法律法规制定。本手册遵循“以人为本、安全第一、服务优先、质量为本”的基本原则。

本手册遵循“技术赋能、数据驱动、流程优化、持续改进”的发展路径。本手册遵循“统一标准、分级实施、动态更新、持续完善”的管理原则。本手册遵循“服务主体明确、责任清晰、流程规范、质量可控”的管理要求。