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2025年品牌经理试题及答案

一、案例分析题（30分）

2024年12月，某国产美妆品牌“青颜”推出抗衰精华新品“时光凝露”，定价899元（对标国际一线品牌同系列产品70%价格带）。上市首月通过达人矩阵（含3位千万粉美妆KOL）、明星代言（顶流小花）及线下快闪店联动，实现销售额1.2亿元，用户好评率91%。但2025年1月，微博出现用户@“青颜官方”的长文投诉：“使用‘时光凝露’后，面部出现持续性泛红、刺痛，三甲医院诊断为接触性皮炎，怀疑产品含高浓度烟酰胺未标注”。该内容3小时内获5万+转发，青颜致过敏话题阅读量破2亿，部分KOL跟进质疑“成分标注不透明”“定价虚高”。

问题：

1.请判断该事件的危机等级（需说明依据），并列出48小时内的核心应对步骤。（15分）

2.若用户后续联合10名过敏消费者发起集体诉讼，且第三方检测机构报告显示产品烟酰胺浓度（3.2%）符合《化妆品安全技术规范》（≤5%），但未在成分表中明确标注具体含量（仅标注“烟酰胺”）。此时品牌应如何通过传播策略修复信任？请设计3条具体措施。（15分）

二、策略设计题（30分）

2025年，某传统家电品牌“星锐”（成立35年，主打冰箱、洗衣机，用户画像以35-55岁家庭用户为主）拟启动“品牌年轻化”战略，目标用户新增20-30岁Z世代群体（占比需提升至30%）。已知该品牌2024年数字化会员超20