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比音勒芬上线后接待考卷（自动化适配版）及答案

比音勒芬上线后接待考卷（满分100分，考试时间30分钟）

一、单项选择题（每题5分，共30分）

比音勒芬接待顾客时，应遵循“三米微笑，一米问候”原则，以下做法符合要求的是（）

A.顾客距离门店5米时，主动挥手打招呼

B.顾客距离1米时，面带微笑说“欢迎光临比音勒芬”

C.顾客进店后，紧跟其后主动介绍产品

D.顾客浏览商品时，全程注视其动作

顾客进店后，接待的正确流程是（）

A.问候→询问→介绍产品→请坐

B.迎客→问候→请坐→询问→介绍产品

C.请坐→问候→询问→介绍产品

D.问候→介绍产品→询问→请坐

工作时间内，以下行为符合比音勒芬接待规范的是（）

A.长时间接打与工作无关的电话

B.闲暇时阅读与业务相关的产品资料

C.倚靠柜台休息，观察顾客动向

D.与同事串岗聊天，交流接待心得

当顾客询问的产品门店无货时，正确的做法是（）

A.直接告知“没有这款产品”，让顾客自行离开

B.主动推荐同类替代产品，并说明推荐理由

C.表示“不确定是否