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9月导购员能力摸底考试.docxVIP

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  • 2026-03-26 发布于北京
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9月导购员能力摸底考试.docx

    9月导购员能力摸底考试

    一、选择题（每题2分，共30题）

    1.当顾客走进店铺，以下哪种招呼方式最为恰当？

    A.“您好，随便看看！”

    B.“欢迎光临，有什么我可以帮忙的吗？”

    C.“您要买什么？”

    D.“进来看看，不买也没关系。”

    答案：B。A表述较随意，缺乏热情和主动服务意识；C问法太直接生硬；D可能让顾客有不被重视的感觉，B既表达欢迎又主动询问需求，更恰当。

    2.顾客对商品价格提出异议，说“太贵了”，导购员较好的回应是：

    A.“这已经很便宜了，别家都比这贵。”

    B.“贵有贵的道理，我们这质量好。”

    C.“那您觉得多少钱合适呢？”

    D.“我们最近有活动，算

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