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2025年物业管理与业主关系手册

第1章业主权利与义务

1.1业主基本权利

业主享有对物业共有部分的使用权，包括但不限于小区公共区域、绿化带、停车场、电梯、消防设施等。根据《中华人民共和国民法典》第三百六十九条，业主对物业共有部分的使用应遵循公平、合理的原则。业主有权获得物业服务质量的知情权，包括物业管理制度、收费标准、维修基金使用情况等。根据住建部《物业服务企业资质管理办法》（2021年修订），物业企业应定期向业主公示相关资料，确保信息透明。

业主享有对物业服务质量的监督权，有权对物业企业服务进行评价、建议和投诉。根据《物业服务企业服务质量标准》（GB/T38596-2020），物业企业应设立服务质量反馈机制，确保业主意见得到及时响应。业主享有对物业维修、改造等事项的知情权和监督权。根据《物业管理条例》第二十条，物业企业应定期向业主通报物业维修、改造计划及预算，确保业主知情、参与和监督。业主享有对物业费用的知情权和监督权，包括物业费、公共维修基金使用情况等。根据住建部《住宅物业服务收费管理办法》（2021年修订），物业企业应定期公示费用明细，确保费用使用公开透明。

业主享有对物业企业服务的投诉权，有权向相关部门投诉并要求处理。根据《物业管理条例》第二十一条，物业企业应设立投诉渠道，确保业主投诉得到及时处理。业主享有对物业企业管理行为的监督权，有权对物业企业