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2026校招：客服题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服处理客户投诉时，首要步骤是（）

A.提出解决方案B.倾听客户诉求C.安抚客户情绪D.记录投诉内容

2.以下哪种回复方式最能体现客服的热情（）

A.“好的，知道了。”B.“您好，很高兴为您服务！”

C.“嗯，我看看。”D.“行，等会儿处理。”

3.客户要求不合理时，客服应（）

A.直接拒绝B.不理会C.委婉解释D.要求客户更改要求

4.客服在与客户沟通时，应避免使用（）

A.礼貌用语B.专业术语C.模糊语言D.肯定用语

5.当客户对产品功能不了解时，客服应（）

A.简单描述B.详细介绍并举例C.让客户自己看说明书D.推荐其他产品

6.客户反馈问题后，客服承诺的处理时间（）

A.越短越好B.越长越好C.按实际情况合理确定D.随意确定

7.客服在工作中遇到情绪激动的客户，先应（）

A.据理力争B.挂掉电话C.耐心倾听和安抚D.转移给其他同事

8.以下不属于客服基本素质的是（）

A.沟通能力B.抗压能力C.销售能力D.计算能力

9.客户询问产品价格，客服应（）

A.告知准确价格B.让客户猜