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2025年金融外包业务流程与质量控制手册

第1章金融外包业务概述

1.1金融外包业务定义与分类

金融外包业务是指金融机构将部分业务流程、服务或职能委托给第三方机构进行执行，以提高效率、降低成本、增强专业能力的一种业务模式。金融外包业务通常包括但不限于财务外包、信息技术外包（ITO）、人力资源外包（ITO）、合规与风险管理外包、客户服务外包等。

根据国际清算银行（BIS）的定义，金融外包业务可分为核心外包和非核心外包两类。核心外包涉及银行的核心业务流程，如账户管理、支付结算、信贷审批等；非核心外包则涵盖辅助性服务，如客户关系管理、数据处理、行政支持等。根据麦肯锡2024年报告，全