2025年机场地面服务操作流程手册.docxVIP

2025年机场地面服务操作流程手册

第1章机场地面服务操作流程手册

1.1机场地面服务基本概念

机场地面服务是指在航空器起降、运行及保障过程中，为确保航班正常运行、旅客安全及设施设备正常运转而提供的各类服务活动。这些服务涵盖旅客接驳、行李处理、货运装卸、车辆调度、设备维护、信息通报等多个方面，是机场运营体系的重要组成部分。机场地面服务的核心目标是实现“安全、高效、便捷、有序”的运行目标，确保旅客和航空器在运行过程中得到全面保障。根据《民用机场运行安全管理规定》（民航总局令第149号），机场地面服务需遵循“安全第一、服务优先、高效有序”的原则。

机场地面服务通常由多个部门协同完成，包括但不限于航站楼管理部、运输管理部、行李分拣中心、货运中心、车辆调度中心、信息通信中心等。各职能部门根据职责分工，协同完成服务流程，确保服务无缝衔接。机场地面服务的实施需依托现代化管理系统，如航班管理系统（FMS）、行李系统（LMS）、车辆调度系统（VMS）等，实现信息实时共享与流程自动化。根据民航局《机场运行管理规范》（CCAR-121）要求，机场地面服务需具备完善的信息化支撑体系。机场地面服务的实施需遵循“标准化、规范化、流程化”的原则，确保服务流程的可追溯性与可执行性。根据《机场地面服务标准》（GB/T31599-2015），机场地面服务应具备明确的服务标准、操作规范和应急预案