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顾客旅程视角下购物社区互动对消费者愉悦体验的影响机制探究

一、引言

1.1研究背景

在互联网与数字技术飞速发展的当下，购物模式历经深刻变革，购物社区应运而生并迅速崛起。购物社区作为一种新型电商平台，借助互联网打破时空限制，汇聚了海量消费者，为其搭建起一个分享购物心得、交流消费体验、提供产品建议的互动空间。它不仅是消费者获取商品信息的重要渠道，更是消费者之间建立社交联系、形成消费社群的关键平台。如小红书、大众点评等购物社区，已然成为消费者购物决策过程中不可或缺的参考依据。

在购物社区中，顾客互动极为关键，它是社区活力与价值的源泉。顾客互动涵盖消费者之间、消费者与商家之间的信息交流、经验分享、情感沟通等多种形式。积极的顾客互动能够营造活跃的社区氛围，增强用户粘性与忠诚度。消费者在社区中分享购物体验，能为其他消费者提供真实可靠的购买参考，助力其做出更优购物决策；商家与消费者的互动，可使其更精准地把握消费者需求，进而优化产品与服务，提升市场竞争力。

消费者愉悦体验在商业领域的价值不容小觑。愉悦的购物体验能极大提升消费者满意度与忠诚度，促使消费者产生重复购买行为，并向他人推荐该品牌或平台，为企业带来良好口碑与更多潜在客户。在竞争激烈的市场环境中，消费者体验已成为企业差异化竞争的核心要素。众多研究表明，消费者体验与企业的财务绩效紧密相关，优质的体验能推动企业销售额与利润的增长。在购物社区情境