99%通过率2023抖音客服考核试题及答案真题汇总.docVIP

99%通过率2023抖音客服考核试题及答案真题汇总

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.抖音小店商品支持7天无理由退货的前提是（）

A.商品未使用且不影响二次销售

B.商品已拆封但无损坏

C.所有商品均支持，无特殊要求

D.用户提供使用证明

2.客服遇到用户辱骂时，正确的做法是（）

A.直接挂断对话

B.回怼用户

C.安抚情绪后反馈平台

D.沉默不回应

3.抖音小店商品出现质量问题，用户举证期限一般为（）

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.15天内

4.下列属于客服违规行为的是（）

A.向用户发送商品使用说明书

B.引导用户添加微信沟通

C.告知用户物流查询方法

D.回复用户售后进度

5.用户申请退款但未寄回商品，平台会（）

A.自动同意退款

B.要求用户提供寄回凭证

C.直接驳回退款申请

D.扣除用户信用分

6.抖音客服首次回复用户消息的时效要求是（）

A.1小时内

B.2小时内

C.3小时内

D.4小时内

7.关于小黄车商品，正确的说法是（）

A.可随时下架商品，无需通知用户

B.预售商品需标注发货时间

C.所有商品均支持货到