智能化会议室故障处理方案.docx

智能化会议室故障处理方案

一、故障处理总体原则

1.1快速响应分级制

一级故障（核心功能完全失效，无法开展会议）：15分钟内运维人员到场，30分钟内完成故障定位，1小时内完成修复或启用替代方案；

二级故障（核心功能可用，辅助功能失效）：30分钟内运维人员到场，1小时内完成故障定位，2小时内完成修复；

三级故障（局部瑕疵，不影响会议正常开展）：工作日8小时内完成处理，非工作日可顺延至下一个工作日。

1.2闭环管理制

所有故障需填写《智能化会议室故障处理台账》，包含故障发生时间、故障现象、排查过程、处理结果、责任人、预防改进措施，每月5日前完成上月故障趋势分析，形成《运维优化报告》。

1.3