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业主/客户投诉处理的制度

1、业主/客户来访投诉：

（1）业主/客户亲自到客户服务部客服中心提出投诉，接待人员应以亲切的态度招待来访人员，使客户的怨气平息。(可奉上茶水等)

（2）要用真诚、友好、谦和的态度，耐心的听取业主/客户提出的问题，绝不允许表现出不耐烦的态度，更不要打断业主/客户的陈述，尽可能的不使用“不、不懂、不行、不对、不会、不知道、不是我管的、不过、不可能、真的吗？可是、但是等词汇”与业主/客户交谈。

（3）准备好纸、笔，将业主/客户所投诉的内容详细的记录下来。

（4）如可以立即予以解决的，应马上派人去处理，并在记录册内记载好有关内容。

（5）如不能马上解决的，应告知业主/客户有