2025年制造业沟通能力题及答案.docxVIP

2025年制造业沟通能力题及答案

一、案例分析题（40分）

背景：某新能源汽车零部件制造企业（以下简称“甲公司”）计划2025年Q3量产新一代轻量化电机壳体，采用一体化压铸工艺。当前项目进度如下：

研发部：已完成设计，需生产部配合验证工艺可行性；

生产部：反馈现有设备精度（±0.5mm）无法满足设计要求（±0.2mm），需采购新设备（周期3个月，预算800万元）；

销售部：已与客户A签订对赌协议，若Q3不能交付，需赔付订单额15%（约1200万元）；

供应链部：新设备核心部件（德国进口）交货期需4个月，且需预付30%货款（240万元）；

财务部：年度预算剩余仅500万元，若超支需董事会审批（流程2个月）。

场景：你是该项目的项目经理，需组织研发、生产、销售、供应链、财务五部门负责人召开紧急协调会。会上，生产部经理强调“不换设备就无法量产”，销售部经理坚持“必须按时交付”，财务部经理表示“超预算绝不可能”。

问题：

1.请梳理会议中需优先澄清的3个核心信息，并说明理由；（10分）

2.提出2个可落地的冲突化解策略，并结合制造业特性阐述实施步骤；（15分）

3.设计1份会后24小时内发送的跟进邮件框架（需包含关键信息，150字以上）。（15分）

二、情景模拟题（30分）

场景：你是某精密模具制造企业的客服主管，接到客户B的投诉电话。客