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2025年制造业情绪管理题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.某汽车零部件制造厂总装线工人小王因连续3天加班赶制订单，今日操作时因漏装一个螺丝被质检部通报。小王当场摔工具并吼道：“天天催产量，出问题就怪我！”此时，最能反映小王核心情绪的是？

A.焦虑

B.委屈

C.愤怒

D.无助

答案：B

解析：小王的情绪爆发表面是愤怒（C），但深层触发点是“连续加班赶产”与“责任单一归因”的冲突。长期高压下被突然追责，更符合“付出未被理解”的委屈感（B）。焦虑（A）多指向对未来的担忧，无助（D）侧重无力改变现状，均不符合场景。

2.2025年某智能工厂引入协作机器人（cobot）后，部分老技工因需学习新操作界面产生抵触情绪。从情绪管理理论角度，最关键的干预点是？

A.强制要求参加培训

B.组织新老员工经验分享会

C.增加机器人故障时的人工操作补贴

D.公布机器人提升效率的具体数据

答案：B

解析：抵触情绪的核心是“对变化的失控感”（社会认同理论）。经验分享会（B）通过同伴互动降低陌生感，建立“共同适应”的群体认同，比单纯数据（D）或强制（A）更能缓解情绪。补贴（C）是外部激励，无法解决深层心理障碍。

3.某电子厂SMT车间班长发现，最近团队成员小李（新入职3个月）总在早会上低头沉默，下班时故意拖延离开。