2025年航空旅客运输与服务规范手册.docx

2025年航空旅客运输与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中国境内所有航空旅客运输活动，包括但不限于民用航空器的运营、旅客运输服务、票务管理、行李运输、安全检查、服务标准等。本规范适用于各类航空运营单位，包括航空公司、机场、航空运营支持单位等。

本规范适用于旅客运输全过程，涵盖从旅客购票、乘机、安检、登机、飞行、到达、行李处理到售后服务等环节。本规范适用于所有涉及旅客运输的管理、服务、技术、安全、信息等各环节的规范与标准。本规范适用于航空旅客运输服务的全过程，包括但不限于旅客服务流程、服务质量评估、旅客投诉处理、服务人员培训等。

本规范适用于航空旅客运