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2025年医疗质量管理与患者满意度提升手册

第1章医疗质量管理基础

1.1医疗质量管理概述

医疗质量管理是医疗体系中确保患者安全、疗效和满意度的重要组成部分，是现代医疗改革的核心内容之一。根据《医疗机构管理条例》和《医疗质量管理办法》，医疗质量管理旨在通过系统化、科学化的管理手段，提升医疗服务质量，保障患者权益，降低医疗风险。医疗质量管理涵盖从医疗行为到服务流程的全过程，包括诊疗规范、技术操作、人员培训、资源配置等多个方面。根据国家卫健委发布的《2025年医疗质量提升行动计划》，医疗质量目标将从“基本达标”向“优质服务”转变，重点提升患者安全、诊疗效率和满意度。

医疗质量管理的核