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2026年航空公司空乘人员助理面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在客舱中，若遇乘客突发心脏病，空乘人员应优先采取的措施是？

A.立即通知机长并播放急救广播

B.先询问医生是否携带急救包

C.让乘客保持安静并指导其深呼吸

D.使用机上自动体外除颤器（AED）

2.航班延误时，为安抚情绪激动的乘客，空乘人员应采取哪种沟通策略？

A.直接告知延误原因并催促乘客耐心等待

B.保持沉默，避免激化矛盾

C.分散注意力，提供零食和水以缓解紧张

D.强调公司政策，要求乘客遵守秩序

3.机上乘客因过敏反应出现不适，空乘人员应如何处理？

A.立即使用机上急救箱中的抗过敏药物

B.询问乘客过敏原并记录在案

C.让乘客自行服用随身携带的药物

D.禁止乘客接触其他乘客以避免交叉感染

4.国际航班中，若遇乘客因文化差异产生冲突，空乘人员应优先考虑？

A.调解双方矛盾并报告机长

B.安排乘务组其他成员隔离观察

C.播放中文/英文广播安抚乘客情绪

D.引导冲突双方前往休息室单独沟通

5.以下哪种行为属于空乘人员的服务禁忌？

A.为婴儿换尿布时保持微笑

B.主动询问乘客是否需要毛毯

C.在客舱内与同事闲聊

D.协助轮椅乘客上下飞机

6.若遇乘客醉酒，空乘人员应采取的措施是？

A.帮助乘客购买酒精饮