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护理服务补救在精神病人保护约束中的应用

【摘要】目的以服务补救理论为指导，对临床护理服务失误积

极实施服务补救，重新赢得患的信任。方法分析55例患护理服

务失误的原因，对护理人员进行服务补救理论和技能的培训，建立良

好的服务失误反馈机制，采取快速反应、立即行动、诚恳道歉、患

满意为止的补救原则实施补救。结果55例患出院时对服务补救过

程和结果满意率为100册结论鉴于服务失误不可能完全避免的事实,

在临床上对精神病人进行保护约束过程中，注重对服务失误的及时补

救，既可以防止患抱怨升级，又可以强化护士主动服务的意识，规

范技术操作，改善护理服务品质，不断提高患满意度。

【关键词】护理服务失误；护理服务补救；精神病人

护理服务补救是护理人员在对患提供护理服务出现失误和错

误的情况下所做的一种即时性和主动性的反应，其反应的目的是将护

理服务失误对患