2026年医院患者体验提升工作计划.docx

2026年医院患者体验提升工作计划

一、总体目标

以国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》延伸要求为核心，结合我院2025年患者体验基线数据（综合满意度89.2%、门诊平均等候时长28分钟、住院平均术前等待时长56小时、患者投诉率0.12‰），2026年全院患者体验提升核心目标为：患者综合满意度≥95%、门诊平均等候时长下降30%至≤19.6分钟、住院平均术前等待时长下降30%至≤39.2小时、患者投诉率下降40%至≤0.072‰、患者就医全流程线上可及率≥90%、特殊群体就医便利度覆盖率100%，全面构建“时效更短、质量更优、沟通更畅、负担更轻、感受更好”的现代化医