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某银行用AI识客户情绪调整利率但被指操纵弱势群体的信任崩塌风险

第一章研究背景与意义

1.1研究背景与问题提出

1.1.1现实背景分析

随着金融科技的迅猛发展，人工智能技术在银行业的应用已从后台风控延伸至前台营销与客户服务领域。其中，情感计算作为能够识别、理解和处理人类情感的技术，正逐渐被引入信贷审批与定价环节。部分银行开始尝试利用语音情感识别、微表情分析等技术手段，评估借款人的心理状态与违约倾向，进而实施差异化定价策略。这一创新模式在提升金融机构风控效率的同时，也引发了巨大的伦理争议，特别是当技术被应用于处于弱势地位的低收入群体时，其公平性与正当性面临