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客房服务与卫生检查手册

第1章基本规范与制度

1.1客房服务标准

客房服务标准是确保客户满意度和酒店运营效率的基础。根据《酒店行业服务质量标准》（GB/T34965-2017），客房服务应遵循“四有”原则：有整洁、有舒适、有服务、有安全。客房服务应按照“三查三看”流程执行：查房、查设备、查卫生；看客户反馈、看设备运行状态、看服务流程是否规范。

客房服务标准中，床铺整理需符合《客房服务操作规范》（GB/T34966-2017），床单、被罩、枕套需平整无褶皱，无污渍，床头柜物品摆放整齐。客房清洁需按《客房清洁流程》执行，包括地面清洁、卫生间清洁、家具清洁等，清洁工具需定期消毒，