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2025年航空运输服务流程与标准手册

第1章航空运输服务概述

1.1航空运输服务的基本概念

航空运输服务是指通过航空器（如飞机、直升机等）将乘客或货物从一个地点运送到另一个地点的运输活动。其核心在于高效、安全、准时地完成运输任务，是现代交通运输体系的重要组成部分。该服务通常包括运输、装卸、行李处理、行李托运、登机、安检、值机、航班调度、航班管理、航材供应、客户服务等环节。

航空运输服务具有高度的时效性、空间覆盖广、运输能力大、运输成本相对较低等优势。航空运输服务的实施涉及多个专业领域，包括航空法规、航空安全、航空管理、航空调度、航空通信、航空维修、航空客户服务等。

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