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机场运营与旅客服务手册

第1章机场运营基础

1.1机场运营概述

机场运营是保障航空运输系统正常运行的核心环节，涉及航班调度、旅客服务、航空器起降、地面交通组织等多个方面。机场运营通常分为日常运营和应急运营两种模式，日常运营以航班起降、旅客流动、设备维护为主，应急运营则应对突发情况如恶劣天气、设备故障、突发事件等。

机场运营涉及多个专业领域，包括航空管理、机场工程、航空安全、旅客服务、航空法规等，各专业之间相互协作，形成完整的运营体系。机场运营的效率直接影响航空运输的顺畅性和旅客的出行体验，因此需要通过科学的管理手段和先进的技术手段来提升运营效率。机场运营的管理目标包括安全、高效、经济、环保，其中安全是首要任务，其次是效率和成本控制。

机场运营的管理组织通常由机场管理委员会、运营指挥中心、各职能部门（如航务、地勤、票务、安检等）组成，形成层级分明、协调运作的管理体系。机场运营的运行时间通常分为高峰时段和非高峰时段，高峰时段如早班、晚班、节假日等，非高峰时段则为工作日的其他时间。机场运营的运行模式通常采用“集中指挥、分散执行”的方式，通过统一指挥平台实现各系统的协同运作。

1.2机场运行管理体系

机场运行管理体系（AirfieldOperationalManagementSystem,AOMS）是机场运营的基础保障体系，涵盖运行组织、流程控制、资源