度假村客人醉酒闹事应急处置演练脚本.docxVIP

度假村客人醉酒闹事应急处置演练脚本

一、演练基本信息

1.演练目的

检验度假村《突发公共事件应急处置预案》《醉酒闹事事件处置规程》的可行性与适配性，提升各部门协同处置能力，规范一线员工处置流程，最大程度降低事件对客人人身财产安全、度假村品牌资产的损失，让所有岗位从业人员熟练掌握醉酒闹事事件处置要点，完善内外部联动处置机制。

2.演练参数

演练时间：2024年5月20日14:30-15:10（总时长40分钟）

演练地点：XX生态度假村云顶别墅区12栋庭院及周边公共停车场

演练模拟场景量级：一般突发公共事件（无人员死亡重伤，财产损失低于2万元）

3.参演单位及岗位职责

（1）总指挥部：度假村值班总经理1人、运营总监1人，职责：统筹指挥现场处置，下达处置指令，协调内外部资源，负责演练全流程记录与最终评估

（2）监控中心：安保部监控岗2人，职责：实时调阅事发区域及周边监控，全程录屏留存证据，同步实时信息给所有处置人员，记录各环节时间节点与关键信息，对接现场岗位传递指令

（3）安保部：巡逻岗6人、应急处置组5人，职责：第一时间到达现场，疏散无关人员，全程音视频取证，控制闹事者，保护现场不被破坏，配合警方完成后续处置

（4）客房部：保洁岗1人、客房中心接线岗1人、楼层主管1人，职责：第一时间发现异常上报，事后清理现场卫生，对接受影响周边客人做好安抚工作

（5）医务室：执业医师1人、护士1人，