三包详解与售后客服培训指南.pdf

国家三包

部分商品修理更换退货的责任规定

什么是三包?

第一条

为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下

称为三包)的责任和义务,根据《人民产品质量法》、《人民消费者权益保》

及有关规定制定本规定。

关键点解读:

三包是指:商品修理、更换、退货

销售者、修理者、生产者承担部分产品的责任和义务

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