管理沟通备考练习试题(4).docVIP

管理沟通复习资料

一、名词解释

1.编码

2.倾听

3.人际冲突

4.非正式沟通

横向沟通

6.面谈

7.纵向冲突

二、简答题

1．简述有效沟通的策略。

2.简述招聘面试的原则。

3.组织中的许多因素都会引发压力感，简述来自组织的压力源。

4简述面谈的种类。

5简述人际冲突的处理方式。

6.简述演讲的五种方式。

论述题

举例论论述网通沟通存在的问题及沟通策略。

2.结合自己的亲身经历，举例分别从个体、群体和组织角度给出缓解压力的沟通策略。

3.分别从个体、群体和组织角度给出缓解压力的沟通策略。

《管理沟通》答案

一、名词解释

1.编码

将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。

2.倾听

就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动地搜寻的行为。

3.人际冲突

一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在分歧。

4.非正式沟通

非正式沟通则是通过正式系统以外的途径进行的。一般而言，在非正式沟通中，无论是沟通对象、时间还是沟通内容，均存在很大的不确定性和偶然性。

5.横向沟通

横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟