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2026年医院患者满意度提升工作计划

2026年我院患者满意度提升工作以“以患者为中心”的发展理念为核心，聚焦患者就医全流程堵点、痛点问题，强化流程优化、服务提质、智慧赋能、机制保障，全力提升患者就医获得感、安全感、幸福感，具体工作计划如下：

一、工作目标

（一）总体目标

2026年全院患者综合满意度≥96%，较2025年提升2.2个百分点，其中门诊患者满意度≥95.5%，住院患者满意度≥96.8%，出院患者随访满意度≥97%，投诉响应及时率100%，投诉办结率100%，投诉纠纷化解率≥98%，患者诉求平均响应时长≤15分钟，全年投诉总量较2025年下降15%以上，无重大负面涉医舆情事件。

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