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旅行社导游服务与应急处理手册

第1章旅行社导游服务概述

1.1导游服务的基本职责

导游服务是旅行社提供的一项核心服务，其基本职责包括：安全引导、信息传达、文化讲解、行程安排、投诉处理等。根据《旅游法》规定，导游应保障游客的人身财产安全，确保旅游活动的顺利进行。导游服务的基本职责还包括遵守法律法规，尊重游客的宗教信仰、文化习俗和语言习惯，维护旅游秩序。例如，导游在带领游客前往宗教场所时，应提前了解相关礼仪，避免引发误解。

导游服务的基本职责还包括提供准确的旅游信息，包括景点介绍、交通路线、住宿安排等。根据《导游人员管理条例》，导游应确保所提供的信息真实、准确、完整，不得提供虚假或误