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2025年住宅小区物业收费标准与执行手册

第1章物业服务概述与收费标准

1.1物业服务的基本概念与职责

物业服务是指物业管理企业为业主或使用人提供综合性的管理与服务，包括环境卫生、设施维护、安全监控、绿化管理、公共区域维护等。根据《物业管理条例》及《物业服务收费管理办法》，物业服务企业应履行以下职责：提供日常管理服务、维护小区公共设施、保障小区安全、协助处理业主投诉、提供便民服务等。

物业服务的性质属于社会服务行业，具有公益性与商业性相结合的特点。物业服务企业需依法依规开展工作，确保服务质量与收费标准透明、合理。物业服务企业应建立完善的管理制度，包括服务流程、人员培训、应急预案