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2025年民航运输服务与管理规范手册

第1章概述与基础概念

1.1民航运输服务与管理的定义与作用

民航运输服务与管理是指在民用航空领域中，通过科学、系统、规范的组织与协调，实现旅客、货物、航班等各类运输服务的高效、安全、优质运行的全过程管理活动。该管理活动涵盖服务流程设计、资源配置、服务质量控制、风险防控、信息管理等多个方面，旨在提升航空运输的整体效率与服务质量。

根据《中国民航运输服务与管理规范》（2025版），民航运输服务与管理是保障民航业可持续发展、提升国际竞争力的核心支撑体系。服务与管理的实施，不仅有助于提升旅客满意度，还能有效降低运营成本、优化资源配置、提升行业整体形