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《2026年汽车维修工(汽车维修行业口碑)职业技能鉴定试卷及答案》

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在口碑评价体系中，客户对维修企业“一次性修复率”最敏感的阈值是（）。

A.85%??B.90%??C.95%??D.98%

2.某4S店采用NPS（净推荐值）调研，若推荐者占62%，贬损者占18%，则该店NPS为（）。

A.44??B.62??C.80??D.36

3.维修工单中“客户描述”栏目的核心作用是（）。

A.便于结算??B.界定责任??C.追溯故障源??D.满足监管

4.口碑平台显示“价格不透明”负面标签，优先整改环节是（）。

A.配件加价率公示??B.工时费折扣??C.洗车赠送??D.休息区升级

5.客户投诉“修完出现异响”，企业应在多少小时内给出技术诊断报告方可获得平台“响应及时”加分？（）

A.2??B.6??C.12??D.24

6.在维修竣工交车环节，最能提升“信任度”口碑的动作是（）。

A.赠送小礼品??B.旧件展示并签字确认??C.推销养护套餐??D.快速结账

7.平台算法对“刷单好评”识别最常用的数据维度是（）。

A.评价字数??B.账号聚集度??C.星级分布??D.图片像素

8.新能源汽车维修口碑中，客户最担忧的