航空客运服务规范与应急处置手册（执行版）.docx

航空客运服务规范与应急处置手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中国民航局下属各类航空运营单位（含航空公司、机场、空管单位等）在航空客运服务过程中所涉及的各项工作，包括但不限于旅客服务、航班信息管理、行李运输、值机服务、安全检查、应急处置等。本规范适用于所有涉及航空客运服务的人员，包括但不限于乘务员、地勤人员、安检人员、调度员、客户服务代表等。

本规范适用于所有航空运营单位在执行航空客运服务过程中，应遵循的统一标准和操作流程，确保服务质量和安全运行。本规范适用于各类航空运营单位在执行航空客运服务时，对旅客、行李、航班信息、服务流程等进行标准化管理。本规范适用于