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银行客服技能测试题库及答案.doc

银行客服技能测试题库及答案.doc

    银行客服技能测试题库及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当客户询问银行营业时间时，客服应如何回答？

    A.随意告知

    B.准确清晰告知具体营业时间

    C.让客户自己去看公告

    2.客户对某项业务流程不理解，客服应该：

    A.不耐烦地打断客户

    B.详细耐心地解释

    C.让客户找别人问

    3.接到客户投诉，客服首先要做的是：

    A.为自己辩解

    B.倾听客户诉求

    C.直接处理问题

    4.对于客户提出的不合理要求，客服应：

    A.直接拒绝

    B.委婉拒绝并说明原因

    C.先答应再拖延

    5.银行客服在与客户沟通时，语速应该：

    A.很快

    B.适中

    C.很慢

    6.当客户咨询理

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