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2025年社区物业维护与业主服务指南

第1章

1.1物业管理的基本概念

物业管理是指由专业机构或企业对物业（包括住宅、商业、公共设施等）进行维护、管理与服务的活动，其核心是保障物业的正常运行和业主的合法权益。根据《物业管理条例》规定，物业管理涵盖物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理，以及业主大会、业主委员会的组织与运作等。物业管理通常由业主大会选举产生业主委员会，再委托具有资质的物业服务企业进行管理。根据中国城市规划设计研究院2023年发布的《中国物业管理发展报告》，全国已有超过80%的小区实行业主自治管理模式，物业企业则主要负责日常维护与服务。

物业管理的主体包括业主