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零售导购销售技巧试题及解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当顾客对产品有疑问时，导购员应该采取哪种态度？

A.冷静解答

B.拒绝回答

C.转移话题

D.询问同事

2.在销售过程中，哪个环节最为关键？

A.产品介绍

B.价格谈判

C.顾客信任建立

D.送客

3.以下哪项不是良好的服务态度的表现？

A.热情

B.耐心

C.专横

D.责任心

4.当顾客需要了解产品信息时，导购员应该？

A.直接提供资料

B.引导顾客自行查看

C.保持沉默

D.强行推销

5.在销售过程中，顾客表现出犹豫不决时，导购员应该？

A.催促顾客做决定

B.给予更多时间考虑

C.指责顾客

D.结束对话

6.如何有效提