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物业管理工作流程与规范化手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于物业服务企业对住宅小区、商业综合体、写字楼等各类物业项目的日常管理与服务工作。本手册适用于物业管理人员、物业客服、保安、保洁、绿化、工程等岗位人员的日常工作流程与操作规范。

本手册适用于物业服务企业对物业管理工作进行标准化、流程化、规范化管理的指导与执行。本手册适用于物业管理工作中的各项任务，包括但不限于设施设备维护、环境卫生、安全管理、客户服务、投诉处理、档案管理等。本手册适用于物业管理工作中的各项任务，涵盖从前期介入、日常运营到后期维护的全过程。

本手册适用于物业管理工作中的各项任务，包括