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2025年社区物业收费与财务管理手册

第1章业主权益与物业收费规范

1.1业主权利与义务

业主在物业管理中享有以下基本权利：包括但不限于使用物业共用部位、共用设施设备的权利；获得物业服务的知情权；对物业服务企业提出的建议和意见的反馈权；对物业服务费用的合理质疑权；以及在特定情况下依法解除合同的权利。业主应履行的义务包括按时缴纳物业服务费用；配合物业服务企业进行的日常管理与维护工作；遵守物业管理公约和相关法律法规；并不得擅自改变房屋结构或破坏公共设施。

根据《物业管理条例》及相关地方性法规，业主应按时缴纳物业服务费用，费用标准由物业企业根据成本、市场行情及服务内容制定，并在合同中明确约定。业主在使用物业时，应遵守《业主大会和业主委员会指导规则》及《物业服务合同》中约定的使用规则，不得擅自占用公共区域、破坏公共设施或违规停放车辆。业主在物业使用过程中，应配合物业企业进行的定期检查、维修和维护工作，确保物业设施处于良好状态。

业主有权对物业服务企业服务质量进行监督，如发现服务不到位或收费不合理，可向业主委员会或相关部门反映。业主在签订物业服务合同前，应仔细阅读合同条款，确认收费项目、标准及支付方式，并在合同中明确双方权利义务。业主在物业使用过程中，如发现物业服务存在违规行为，可向当地住建部门或物业管理主管部门投诉，必要时可提起民事诉讼。

1.2物业收费政策与标