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航班运营与安全管理规范

第1章航班运营基础规范

1.1航班运营组织架构与职责

航班运营组织架构通常由多个职能部门组成，包括飞行调度、航务管理、安全监察、客户服务、地勤服务、机务维修等。各职能部门之间职责分明，形成高效的协同机制。飞行调度中心负责航班的时刻安排、飞行计划编制及实时监控，确保航班按计划运行。

航务管理部负责航班的起降、航线、航油、备降等要素的管理，确保航班运行的顺畅性。安全监察部负责航班运行中的安全检查、风险评估及事故调查，确保安全规范的落实。客户服务部负责乘客的咨询、投诉处理及服务质量管理，提升乘客满意度。

地勤服务部负责航班的地面保障工作，包括行李处理、登