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保险业务流程与客户服务指南（执行版）

第1章保险业务流程概述

1.1保险业务基本概念

保险是风险管理的一种手段，通过集合众多保险人资金，为被保险人提供经济保障。根据《保险法》规定，保险是以合同形式建立的，由保险人承担风险保障责任，保险人收取保费，保障被保险人免受风险损失的经济行为。保险业务主要包括人寿保险、健康保险、财产保险、责任保险、信用保险等种类。根据中国保险行业协会数据，2023年我国保险业务规模达120万亿元，其中财产险占比最高，达35%。

保险业务的核心要素包括保险人、被保险人、受益人、保险标的、保险金额、保险费率、保险合同等。保险人需遵循《保险法》和《保险经营规则》