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2025年航空运输服务与客户关系管理手册

第1章航空运输服务概述

1.1航空运输服务的基本概念

航空运输服务是指通过飞机等航空器将乘客或货物从一个地点运送到另一个地点的运输活动，是现代交通运输体系的重要组成部分。该服务具有高度的时效性、空间覆盖广、运输能力大、运输成本相对较低等特点。

航空运输服务的核心要素包括运输工具、航线网络、人员配置、服务流程和客户体验等。服务内容涵盖旅客运输、货物运输、商务航空、航空租赁等多个方面，是全球物流与商务交流的重要支撑。航空运输服务通常由航空公司、航空运输公司、机场、地面服务提供商等多方协同完成，形成完整的运输链条。

服务过程中需遵循国际