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医院重大医疗纠纷应急处置预案

第一章总则

1.1制定依据

《医疗纠纷预防与处理条例》《突发公共卫生事件应急条例》《民法典》第七编侵权责任、《医疗机构投诉管理办法》《国家卫生健康委办公厅关于进一步加强医疗纠纷行政调解工作的意见》及本院《医疗质量安全核心制度要点》。

1.2适用范围

本院区域内发生的、符合下列任一情形的重大医疗纠纷：

a.患方现场聚集≥10人；

b.出现拉横幅、摆花圈、堵门、停尸、打砸、暴力伤医、网络舆情点击量≥10万；

c.预估赔付金额≥50万元或可能构成二级以上医疗事故；

d.市级以上媒体介入或卫健、公安、信访等部门督办。

1.3工作原则

依法处置、生命优先、限时办结、闭环管理、信息同步、责任倒查。

第二章组织体系与职责

2.1应急指挥中心

总指挥：院长（法定代表人）

副总指挥：分管医疗副院长、纪委书记

成员：医务部、护理部、质控科、法务科、投诉接待中心、宣传科、信息科、总务科、保卫科、财务科、医保办、病案室、临床科室主任。

职责：启动预案、资源调配、对外口径、批准赔偿限额、决定公安介入。

2.2现场处置组

组长：医务部主任；成员：当事科室主任、主诊医师、护士长、法务、保卫。

职责：控制现场、固定证据、解释病情、初步评估过错。

2.3谈判调解组

组长：法务科科