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2025年电信网络维护与服务规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内的电信网络维护与服务活动，包括但不限于电话通信、互联网接入、移动通信、宽带网络、物联网等各类通信网络的规划、设计、建设、运行、维护及服务。本规范适用于电信网络运营商、设备供应商、服务提供商及相关机构在通信网络维护过程中所应遵循的通用准则和操作规范。

本规范适用于通信网络的日常运行维护、故障处理、性能优化、安全防护及服务质量提升等各项工作。本规范适用于通信网络的维护工作，涵盖从网络架构设计、设备部署、系统升级到故障恢复、性能监控、数据备份等全生命周期的维护活动。本规范适用于通信网络维护人员、技术人员及管理人员在维护过程中应遵循的职责分工与操作流程。

本规范适用于通信网络维护过程中涉及的设备、系统、软件、数据及服务的管理与控制。本规范适用于通信网络维护工作中涉及的通信协议、标准、接口及数据格式的规范性要求。本规范适用于通信网络维护工作中的技术文档、操作记录、维护报告及质量评估等资料的管理与保存。

1.2规范依据

本规范依据《中华人民共和国电信条例》、《通信网络运行维护规程》、《通信工程建设项目管理办法》等相关法律法规制定。本规范依据《通信网络运行维护服务规范》、《通信网络运行维护服务标准》等国家和行业标准制定。

本规范依据《通信网络运行维护服务流程》、《通信网