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案场维权应急预案预警措施

一、预警管理体系基础搭建

（一）组织架构及人员配置

成立案场维权预警领导小组，组长由项目总经理担任，副组长由客服总监、营销总监、工程总监担任；下设4个专项执行组，人员配置及核心职责如下：

1.预警监测组：配置置业顾问3名（覆盖1-3号楼、4-6号楼、7-9号楼3个销售片区）、客服专员2名（负责投诉登记及业主沟通）、安保队员4名（分白班/夜班轮值，覆盖案场入口、停车场、外围区域）、工程资料员1名（负责工程进度信息同步），核心职责为日常信息收集、案场异常情况监测、预警信号初报。

2.信息研判组：配置客服主管1名、法务专员1名、营销策划1名，核心职责为对监测信息的真实性、风险等级进行评估，输出《风险研判报告》并上报领导小组。

3.前置处置组：配置客服总监1名、置业主管1名、工程主管1名，核心职责为根据研判结果制定处置方案、对接业主代表、推进诉求落地。

4.后勤保障组：配置行政专员1名、安保班长1名、保洁主管1名，核心职责为案场应急物资储备、现场秩序维护、舆情应对后勤支持，储备应急物资包括隔离带10条、扩音器2台、饮用水50箱、应急药品箱2个、录音录像设备3台，确保24小时应急物资可用率100%。

（二）权责划分明细

1.决策层（领导小组）：负责预警等级确认、处置方案审批、跨部门联动协调、重大风险上报集团总部及属地政府部门，接到预警信息后1小时内作出决策