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快递业务操作与质量手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本章适用于公司所有快递业务操作流程及质量控制活动，包括但不限于快递收寄、分拣、运输、投递、客户服务等环节。本质量手册适用于公司所有员工、外包服务商及合作方，确保快递业务在标准化、规范化、安全化、高效化的基础上开展。

本手册适用于公司所有快递业务操作流程，包括但不限于快递业务的接收、分拣、运输、投递、客户服务等环节，确保服务质量与安全管理。本手册适用于公司所有快递业务操作人员、管理人员及外包服务商，确保其在操作过程中遵循本手册的规定。本手册适用于公司所有快递业务操作流程，包括但不限于快递业务的接收、分拣、运输、投递、客户服务等环节，确保服务质量与安全管理。

本手册适用于公司所有快递业务操作人员、管理人员及外包服务商，确保其在操作过程中遵循本手册的规定。本手册适用于公司所有快递业务操作流程，包括但不限于快递业务的接收、分拣、运输、投递、客户服务等环节，确保服务质量与安全管理。本手册适用于公司所有快递业务操作人员、管理人员及外包服务商，确保其在操作过程中遵循本手册的规定。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国快递业务管理办法》《快递服务标准》《快递业务操作规范》等相关法律法规制定。本手册依据《快递业务操作规范》（GB/T33941-2017）《快递服务标准》（GB/