CRM(客户关系管理)实战指南.pdfVIP

CRM客（户关系管理）实战指南

第1章CRU基础理念4

1.1CRM的定义与价值4

1.1.1定义4

1.1.2价值4

1.2CRM的展历程与趋势5

1.2.1展历程5

1.2.2展趋势5

1.3CRM的核心模块与功能5

1.3.1销售管理5

1.3.2市场营销5

1.3.3客户服务6

第2章CRU系统选型与实施准备6

2.1CRM系统分类与选型要素6

2.2需求分析与企业痛点6

2.3CRM系统供应商评估与选择7

2.4CRM实施团队与资源准备7

第3章客户信息管理7

3.1客户信息的收集与整理7

3.1.1收集客户信息8

3.1.2整理客户信息8

3.2客户信息维护与更新8

3.2.1客户信息维护8

3.2.2客户信息更新8

3.3客户信息的安全与隐私保护8

3.3.1法律法规遵守9

3.3.2技术保障