2026年民航礼仪培训试题及答案.docVIP

2026年民航礼仪培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.民航服务人员在与乘客交流时，目光应注视对方的（）

A.眼睛B.额头C.下巴D.胸部

2.民航服务中，递送物品时应（）

A.随意扔给对方B.单手递送C.双手递送D.让对方自己拿

3.乘坐飞机时，应提前（）到达机场办理登机手续。

A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时

4.民航服务人员的微笑应该（）

A.大笑B.微笑露八颗牙齿C.冷笑D.不笑

5.与乘客交谈时，语速应该（）

A.极快B.较快C.适中D.较慢

6.民航服务人员在行走时，步伐应（）

A.急促B.拖沓C.轻盈稳健D.随意

7.飞机上提供餐饮服务时，应先给（）提供。

A.儿童B.老人C.头等舱乘客D.经济舱乘客

8.民航服务人员的发型应（）

A.夸张个性B.整洁得体C.凌乱D.染鲜艳颜色

9.乘客行李较多时，民航服务人员应（）

A.视而不见B.帮助提拿C.让乘客自己处理D.让其他乘客帮忙

10.民航服务中，接听电话时应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

二、多项选择题（每题2分