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养老机构服务质量日常监测指标及评分标准

前言

为全面规范养老机构服务质量管理工作，建立常态化、精细化、标准化的日常监测体系，精准把控机构服务全流程、各环节质量，切实保障入住老年人的合法权益、人身安全与生活品质，推动养老机构服务水平持续提质升级，结合国家养老机构服务质量基本规范、养老机构等级评定相关要求以及养老机构日常运营实际工作，特制定本服务质量日常监测指标及评分标准。

本标准适用于各类养老机构的日常服务质量自查、监管排查、常态化考核工作，全程遵循安全为本、规范先行、优质高效、便民适老的核心原则，聚焦老年人日常生活照料、膳食营养、医疗护理、环境卫生、安全保障、人员管理等核心板块，明确各项监测指标、细化评分细则，做到监测无死角、考核有依据、改进有方向，助力养老机构筑牢服务底线、提升服务品质，让入住老年人享受到更安心、舒心、暖心的养老服务，推动养老服务行业规范化、长效化、高质量发展。

一、日常监测总体要求

养老机构服务质量日常监测实行每日巡查、每周汇总、每月复盘的常态化工作机制，由机构专人负责、全员配合，全面覆盖机构运营、服务提供、安全管理、设施维护、老人权益保障等各个方面，确保各项服务工作符合行业规范、满足老年人实际需求。

监测过程坚持客观公正、实事求是，严格对照标准开展检查、评分，不走过场、不流于形式，对发现的问题及时登记、限期整改、跟踪复查，形成“监测—发现—整改—复核—提升”的