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IT公司运维保障制度

第一章总则

第一条为加强本企业IT运维保障工作的规范化、系统化，提高运维服务质量，降低运维风险，确保企业信息系统的稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位、全体员工，以及涉及IT运维保障工作的所有业务场景。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：

（一）IT运维保障：指对信息技术系统进行日常管理、维护、监控、故障处理、安全管理等各项工作，确保信息系统稳定、高效、安全运行。

（二）运维风险：指在IT运维过程中可能对信息系统造成损害、影响业务连续性的潜在因素。

（三）合规：指遵守国家法律法规、行业标准、企业规章制度，确保运维工作合法、合规、有序。

（四）专项管理：指对特定领域或环节进行有针对性的管理，以实现风险防控、流程优化、效率提升等目标。

第四条本制度遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保IT运维保障工作全面覆盖到各个业务环节，不留死角。

（二）责任到人：明确各级人员职责，确保运维工作责任落实到人。

（三）风险导向：以风险防控为核心，强化风险意识，提高风险应对能力。

（四）持续改进：不断优化运维流程，提升运维水平，实现持续改进。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为IT运维保障工作的第一责任人，分管领导为直接责任人。

第六条设立IT运维保障工作领导小组，由公司分管领导任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统