高频精选：航空安检心理测试题及答案.docVIP

高频精选：航空安检心理测试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.安检时旅客情绪激动，你会？

A.以强硬态度回应

B.不理会其情绪

C.冷静安抚沟通

D.直接叫同事处理

A

B

C

D

2.遇到旅客故意刁难，你首先做？

A.与其争吵

B.耐心询问原因

C.报告上级

D.直接放行

A

B

C

D

3.长时间工作后遇到难缠旅客，你会？

A.立刻发泄不满

B.调整心态应对

C.消极怠工处理

D.请假回避

A

B

C

D

4.旅客对安检规定不理解，你会？

A.简单解释几句

B.详细耐心说明

C.让旅客自行查阅

D.不予理会

A

B

C

D

5.安检中发现可疑物品，旅客紧张，你会？

A.大声呵斥旅客

B.温和告知流程

C.自行处理不管旅客

D.吓唬旅客

A

B

C

D

6.多位旅客同时咨询问题，你会？

A.只回答一个旅客

B.按顺序耐心解答

C.让旅客排队等待

D.不耐烦回应

A

B

C

D

7.旅客不配合安检动作，你会？

A.强制其配合

B.再次说明重要性

C.放弃检查

D.嘲笑旅客

A

B

C

D

8.安检过程中旅客抱怨速度慢，你会？

A.让其加快动作

B.解释原因并加快速度

C.指责旅客磨蹭

D.不予回应

A

B

C

D

9.遇到熟悉的旅客违规，你会？

A.网开一面

B.按规定处理