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2026年医院挂号处工作人员服务技能测试题库含答案

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.医院挂号处工作人员在接待患者时，首先应遵循的原则是？

A.优先处理有急症的病人

B.快速完成挂号手续以减少排队时间

C.严格按照挂号顺序服务

D.优先处理VIP患者

2.在处理患者疑问时，挂号处工作人员应保持哪种态度？

A.冷静、耐心、专业

B.高高在上、不容置疑

C.避免与患者沟通，以减少麻烦

D.简单回答，避免解释过多

3.患者因身份证丢失无法挂号时，挂号处工作人员应如何处理？

A.直接拒绝挂号，要求患者次日再来

B.告知患者需前往户籍所在派出所办理临时身份证

C.帮助患者联系医院相关部门开具证明办理临时挂号

D.要求患者提供其他身份证明，如社保卡

4.医院挂号系统出现故障时，挂号处工作人员应优先采取的措施是？

A.立即关闭系统，等待技术部门处理

B.向患者解释情况，并提供人工挂号服务

C.强行继续使用系统，避免影响其他工作

D.着急上报，但不协助处理

5.挂号处工作人员在核对患者信息时，发现患者姓名与病历不符，应如何处理？

A.直接以姓名不符为由拒绝挂号

B.询问患者身份证号或社保号，确认身份

C.要求患者提供户口本或其他证明材料

D.忽略姓名差异，直接挂号

6.对于外地患者，挂